UVJETI POSLOVANJA
1. Opće odredbe
Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju korištenje internetske stranice gloriela.hr te uvjete kupnje proizvoda koje putem web trgovine nudi Gloriela, zajednički obrt za izdavaštvo, trgovinu i usluge (u daljnjem tekstu: Prodavatelj).
Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja naručuje ili kupuje proizvode Prodavatelja.
Prije završetka narudžbe Kupcu su dostupni ovi Opći uvjeti poslovanja te njihovim prihvaćanjem Kupac potvrđuje da je s njima upoznat.
Na odnose između Prodavatelja i Kupca primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske, uključujući propise kojima se uređuju zaštita potrošača, obvezni odnosi i elektronička trgovina.
2. Podaci o Prodavatelju
Naziv: Gloriela, zajednički obrt za izdavaštvo, trgovinu i usluge
Sjedište: Kralja Držislava 26C, 21000 Split, Republika Hrvatska
Vlasnici: Matilda Škare Petrović i Tomo Petrović
OIB: 27370934993
MBS: 98897969
Registarsko tijelo: Upravni odjel za gospodarstvo, EU fondove i poljoprivredu Split
IBAN: HR2924020061140576043
Banka: Erste&Steiermärkische Bank d.d.
E-mail: naklada@gloriela.hr
Telefon: +385 95 898 7976
Prodavatelj nije u sustavu PDV-a sukladno članku 90. Zakona o porezu na dodanu vrijednost.
3. Proizvodi
Proizvodi dostupni za kupnju prikazani su u web trgovini zajedno s njihovim osnovnim obilježjima, cijenom i drugim relevantnim informacijama.
Prodavatelj nastoji fotografije, opise i druge informacije o proizvodima prikazati što vjernije. Moguća su manja odstupanja u prikazu boja ovisno o zaslonu i postavkama uređaja Kupca.
Kod ručno izrađenih, personaliziranih ili proizvoda koji se izrađuju prema narudžbi moguća su manja odstupanja koja proizlaze iz načina izrade i ne predstavljaju nužno nedostatak proizvoda.
Prodavatelj zadržava pravo izmjene ponude proizvoda.
4. Cijene
Sve cijene u web trgovini izražene su u eurima (EUR).
Prodavatelj nije u sustavu PDV-a sukladno članku 90. Zakona o porezu na dodanu vrijednost.
Važeća cijena proizvoda jest cijena navedena uz proizvod u trenutku narudžbe.
Trošak dostave nije uključen u cijenu proizvoda, osim kada je izričito navedeno drukčije.
Trošak dostave za područje Republike Hrvatske prikazuje se Kupcu tijekom postupka naručivanja, prije konačne potvrde narudžbe.
U slučaju akcijske prodaje, popusta ili drugih posebnih oblika prodaje primjenjuju se cijene i uvjeti navedeni uz konkretnu ponudu.
Cijene u web trgovini mogu se razlikovati od cijena istih proizvoda kod drugih prodajnih partnera Prodavatelja.
5. Naručivanje
Kupac proizvode za dostavu na području Republike Hrvatske može naručiti putem web trgovine gloriela.hr.
Kupac je odgovoran za točnost i potpunost podataka koje unosi prilikom narudžbe.
Prije završetka narudžbe Kupcu se omogućuje pregled odabranih proizvoda, njihove cijene, troška dostave i ukupnog iznosa narudžbe.
Narudžba koja uključuje obvezu plaćanja smatra se predanom kada Kupac dovrši postupak naručivanja putem web trgovine.
Nakon zaprimanja narudžbe Kupcu se na navedenu adresu elektroničke pošte šalje odgovarajuća potvrda.
Prodavatelj može kontaktirati Kupca ako su za izvršenje narudžbe potrebne dodatne informacije.
6. Plaćanje
Dostupni načini plaćanja prikazuju se Kupcu tijekom postupka naručivanja.
Kod plaćanja putem transakcijskog računa proizvodi se šalju nakon evidentiranja uplate, osim ako je s Kupcem dogovoreno drukčije.
Nakon izvršene kupnje Kupcu se izdaje račun u skladu s važećim propisima.
7. Dostava u Republici Hrvatskoj
Dostava proizvoda naručenih putem web trgovine obavlja se na području Republike Hrvatske putem dostavnih službi s kojima Prodavatelj surađuje.
Dostupne opcije i cijena dostave prikazuju se Kupcu prije završetka narudžbe.
Prodavatelj može koristiti različite dostavne službe ovisno o vrsti pošiljke, mjestu dostave i dostupnosti usluge.
Procijenjeni rok dostave u pravilu iznosi 1–3 radna dana od predaje pošiljke dostavnoj službi, osim ako uz proizvod ili tijekom narudžbe nije navedeno drukčije.
Kod personaliziranih proizvoda potrebno je uz vrijeme dostave uračunati i vrijeme potrebno za izradu proizvoda.
Rok dostave može biti dulji tijekom blagdana, razdoblja povećanog broja narudžbi ili zbog drugih okolnosti na koje Prodavatelj ne može utjecati.
Osobno preuzimanje u Splitu
Osobno preuzimanje proizvoda u Splitu moguće je bez troška dostave uz prethodni dogovor s Prodavateljem. Mjesto i termin preuzimanja dogovaraju se pojedinačno.
8. Dostava izvan Republike Hrvatske
Automatsko naručivanje putem web trgovine trenutno je omogućeno za dostavu na području Republike Hrvatske.
Kupnja proizvoda s dostavom u države članice Europske unije i druge zemlje moguća je uz prethodni dogovor s Prodavateljem.
Kupac koji želi naručiti proizvode s dostavom izvan Republike Hrvatske može poslati upit na:
U upitu je potrebno navesti željene proizvode, količinu i državu odnosno adresu dostave.
Budući da trošak međunarodne dostave ovisi o zemlji odredišta, količini i vrsti proizvoda, težini i dimenzijama pošiljke te dostupnoj dostavnoj službi, cijena međunarodne dostave određuje se pojedinačno.
Prodavatelj će Kupcu prije sklapanja ugovora dostaviti ponudu odnosno informacije o proizvodima, trošku dostave i ukupnom iznosu za plaćanje.
Nakon prihvaćanja ponude Kupac plaćanje izvršava uplatom na transakcijski račun prema podacima navedenima u ponudi. Pošiljka se šalje nakon evidentirane uplate.
Rok međunarodne dostave ovisi o zemlji odredišta i odabranoj dostavnoj službi.
Za pošiljke u države izvan Europske unije mogu nastati carine, uvozni porezi ili druge naknade koje određuju nadležna tijela zemlje odredišta. Takvi troškovi nisu uključeni u cijenu proizvoda i dostave koju naplaćuje Prodavatelj, osim ako je izričito navedeno drukčije.
9. Personalizirani proizvodi
Pojedini proizvodi u ponudi Prodavatelja mogu se personalizirati prema željama Kupca, primjerice dodavanjem imena, datuma, teksta ili drugih podataka koje Kupac navede prilikom narudžbe.
Kupac je odgovoran za točnost teksta i drugih podataka koje dostavlja radi personalizacije.
Kupcu se preporučuje prije predaje narudžbe pažljivo provjeriti pravopis, imena, datume i ostale podatke.
Ako Prodavatelj pogrešno izradi personalizaciju u odnosu na podatke koje je Kupac ispravno dostavio, Kupac ima prava koja mu pripadaju u slučaju neispravnog ili pogrešno izrađenog proizvoda.
Pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na robu izrađenu prema specifikaciji potrošača ili robu koja je očito prilagođena osobnim potrebama potrošača, u skladu s važećim propisima.
To se osobito odnosi na personalizirane čestitke i druge proizvode izrađene ili prilagođene prema imenu, datumu, tekstu ili drugim individualnim zahtjevima Kupca.
Navedena iznimka ne ograničava prava Kupca ako je proizvod neispravan, oštećen, pogrešno izrađen ili nije izrađen prema podacima koje je Kupac dostavio.
10. Pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora
Potrošač koji je sklopio ugovor na daljinu ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana, osim u slučajevima u kojima je zakonom isključeno pravo na jednostrani raskid.
Kod kupoprodajnog ugovora rok od 14 dana počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.
Potrošač svoje pravo može ostvariti slanjem nedvosmislene izjave o svojoj odluci da raskine ugovor:
e-mailom: naklada@gloriela.hr
ili poštom:
Gloriela
Kralja Držislava 26C
21000 Split
Republika Hrvatska
Potrošač može koristiti i obrazac za jednostrani raskid ugovora dostupan na web stranici Prodavatelja, ali njegovo korištenje nije obvezno.
Prodavatelj će bez odgađanja potvrditi primitak izjave o raskidu dostavljene elektroničkim putem.
Pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se u zakonom predviđenim slučajevima, uključujući robu izrađenu prema specifikaciji potrošača ili očito prilagođenu njegovim osobnim potrebama.
11. Povrat robe i novca nakon jednostranog raskida
Ako potrošač valjano jednostrano raskine ugovor, dužan je robu vratiti ili predati Prodavatelju bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Prodavatelju priopćio svoju odluku o raskidu.
Izravne troškove povrata robe snosi potrošač, osim ako je Prodavatelj pristao snositi te troškove ili je drukčije propisano.
Potrošač odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom, osim onoga koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
U slučaju valjanog jednostranog raskida Prodavatelj će vratiti potrošaču plaćeni iznos, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju je Prodavatelj nudio za predmetnu narudžbu.
Ako je potrošač izričito odabrao skuplju vrstu dostave od najjeftinije standardne dostave koju je Prodavatelj nudio, Prodavatelj nije dužan vratiti razliku dodatnog troška dostave.
Povrat će se izvršiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u zakonom propisanom roku. Prodavatelj može zadržati povrat dok mu roba ne bude vraćena ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja kojim se potrošač koristio pri plaćanju, osim ako potrošač izričito pristane na drugo sredstvo plaćanja i pod uvjetom da zbog takvog povrata ne snosi dodatne troškove.
12. Nedostaci, oštećenja i pogrešno isporučeni proizvodi
Ako Kupac smatra da proizvod ima nedostatak, da je oštećen ili da mu je isporučen pogrešan proizvod, može se obratiti Prodavatelju na:
Radi bržeg rješavanja slučaja poželjno je navesti broj narudžbe, opis problema te, kada je to korisno, priložiti fotografiju proizvoda.
Prava Kupca u vezi s nedostacima proizvoda ostvaruju se u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.
13. Pisani prigovor potrošača
Potrošač može podnijeti pisani prigovor:
e-mailom: naklada@gloriela.hr
ili poštom:
Gloriela
Kralja Držislava 26C
21000 Split
Republika Hrvatska
Prodavatelj će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora.
Na pisani prigovor Prodavatelj će odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, jasno navodeći prihvaća li osnovanost prigovora.
Prodavatelj vodi i čuva evidenciju pisanih prigovora u skladu s važećim propisima.
14. Zaštita osobnih podataka
Prodavatelj obrađuje osobne podatke Kupaca u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka.
Podaci potrebni za izvršenje narudžbe koriste se u svrhu obrade narudžbe, naplate, izdavanja računa, dostave proizvoda, komunikacije s Kupcem te ispunjavanja zakonskih obveza Prodavatelja.
Detaljne informacije o obradi osobnih podataka i pravima ispitanika dostupne su u Politici privatnosti objavljenoj na web stranici gloriela.hr.
15. Autorska prava
Sadržaji objavljeni na web stranici gloriela.hr, uključujući tekstove, fotografije, grafička rješenja, dizajn i druge sadržaje, zaštićeni su pravima intelektualnog vlasništva Prodavatelja ili se koriste uz odgovarajuće dopuštenje nositelja prava, osim ako je izričito navedeno drukčije.
Nije dopušteno neovlašteno umnožavanje, distribucija, objavljivanje ili druga uporaba zaštićenog sadržaja u komercijalne svrhe.
16. Izmjene Općih uvjeta poslovanja
Prodavatelj zadržava pravo izmijeniti ove Opće uvjete poslovanja.
Na pojedinu kupnju primjenjuju se uvjeti koji su bili objavljeni i važeći u trenutku sklapanja ugovora.
Izmjene će biti objavljene na web stranici gloriela.hr.
17. Završne odredbe
Na ugovorne odnose između Prodavatelja i Kupca primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske, ne dovodeći u pitanje prava potrošača koja proizlaze iz prisilnih propisa primjenjivih u konkretnom slučaju.
Ako se neka odredba ovih Općih uvjeta pokaže ništetnom ili neprovedivom, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi.
Datum posljednje izmjene: 19. kolovoza 2026.